POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En canactivo cumplimos con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).

Garantía de satisfacción de 60 días

Además del derecho de desistimiento legal (punto 1), te damos una garantía comercial de satisfacción: tienes 60 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver el producto si no te convence, aunque ya lo hayas usado.

• Escríbenos a info@canactivo.com indicando tu número de pedido y te explicamos cómo hacer la devolución.

• El producto debe estar completo (aparato, cable e instrucciones) y en buen estado, sin daños causados por un mal uso.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error por nuestra parte.

• Te devolvemos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución, por el mismo medio de pago que usaste.

• La guía en PDF «Perro tranquilo en 14 días» es un regalo: te la quedas aunque devuelvas el aparato.

Esta garantía es adicional y no limita los derechos que te reconoce la ley.

1. Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 de la LGDCU. El plazo se computa desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificárnoslo de forma inequívoca mediante:

• Correo electrónico a: info@canactivo.com

• WhatsApp o teléfono: 611380243

• Correo postal a: Calle lleida, 26. Deltebre,Tarragona, España

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa ofrecida).

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4. Devolución del producto

Deberá devolvernos el producto a la dirección Calle lleida, 26. Deltebre,Tarragona, España en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución antes de la finalización de dicho plazo.

El producto debe devolverse completo (aparato, cable e instrucciones) y en buen estado, con su embalaje original cuando sea posible.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del consumidor. Si el producto presenta defectos de origen o hay un error en el envío por nuestra parte, los gastos correrán a nuestro cargo.

6. Responsabilidad por la disminución de valor

Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento para:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.

• Suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

• Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

8. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la LGDCU. En caso de falta de conformidad, usted tendrá derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos previstos en la ley.

9. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en info@canactivo.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías si es posible.

Gestionaremos la recogida y el reemplazo o reembolso sin coste alguno.

10. Resolución extrajudicial de conflictos

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o acudir al Sistema Arbitral de Consumo.

Fecha de última actualización: 06/10/2026